Dernière mise à jour : 18/07/2025

Chez Sportify DZ, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Afin de garantir une expérience équitable pour tous, nous avons établi une politique de retour et d’échange transparente et adaptée à notre mode de fonctionnement en paiement à la livraison (COD).

1. Aucun remboursement sauf en cas de défaut ou article non conforme

Nous ne procédons pas à des remboursements sauf dans les cas suivants :

  • L’article est endommagé à la réception,

  • L’article présente un défaut de fabrication avéré,

  • Il manque une pièce essentielle au produit.

Dans ces situations, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. Vous pouvez alors :

  • Recevoir un échange pour le même produit, selon disponibilité,

  • Ou obtenir un remboursement intégral si le produit est en rupture de stock.

Nous vous demandons dans ce cas de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception, en fournissant des photos claires du produit concerné.

2. Échange en cas d’erreur de taille, pointure ou modèle

Nous vous encourageons vivement à choisir soigneusement votre taille, pointure ou modèle avant de passer commande, car avec le système COD, la commande implique une décision finale.

Cependant, si vous vous êtes trompé :

  • Nous acceptons un échange contre :

    • Une autre taille ou pointure (si disponible),

    • Ou un autre modèle si le produit souhaité n’est plus en stock.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

L’article retourné doit être :

  • Non porté,

  • Non lavé,

  • Dans son état d’origine avec emballage intact et étiquettes.

3. Procédure de retour / échange

Pour initier une demande de retour ou d’échange :

  1. Contactez notre service client à +213 562 50 20 53 / contact@sportify.dz dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant :

    • Votre numéro de commande / Téléphone,

    • Le motif de votre demande,

    • Des photos si nécessaire.

  2. Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

  3. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas.

4. Produits non éligibles au retour

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés si :

  • Le produit a été utilisé, porté ou endommagé après livraison.

  • L’article est retourné sans autorisation préalable.

  • Le délai de demande de retour est dépassé.

5. Clause de bonne foi

Nous faisons confiance à nos clients et espérons la même honnêteté en retour. Tout abus ou tentative de fraude dans le cadre de cette politique entraînera le refus du retour et le blocage de compte.

6. Contact

Pour toute question ou demande, veuillez nous écrire à :
📧 contact@sportify.dz